2012 年就快结束，回首这一年的工作，酸、甜、苦、辣都有，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可以说，2012年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年，这一年对我来说也特别有意义。为什么这么说呢？因为在这一年中，我成了公司的“10项全不能员工”，这说明公司对员工的要求更高了，这对我也提出了更严格的要求。

    2012年，在公司管理层的带领下，我学习和成长了很多。但大家也许会很诧异，什么是“10项全不能”？现在我就给大家介绍一下，就是市场销售、电话销售、超市销售、人事工作、淘宝销售、电子商务、后勤工作、车间管理、行政工作、新进人员培训这10项工作，我都是半懂不懂。

    比如说市场销售，虽然在市场销售方面，我已有两年多的工作经验，但是经验并不是很丰富，我还需要在很多地方提高自己。因为，我尚不能够很清晰地理清工作思路和总结工作方法，不能判断工作重点和难点。另外又如电话销售，我之前的经验是面对面与客户交流，但是现在不下市场，变为用电话与客户沟通订单。虽然每天都在给客户打电话，但是我感到实际效果并不是很好。看到同事雷朋一个电话回款每月至少都是30万以上，而我每月都是在10万以下，我觉得有些沮丧，这说明我在很多工作细点上没有她做得好。

    以上的10项工作我都是懂得最基本的流程，但却不能够更深入地认识工作方法，因此变成了我所说的“10项全不能”。在接下来新的一年里，我要好好改变自己，完成公司交给我的工作，取得一定的成绩。概括起来，我认为要做好以下几个方面的工作：

（一）摆正心态，下功夫熟悉基本业务，更好地适应工作岗位。

（二）主动融入集体，处理好各方面的关系，在新的环境中保持良好的工作状态。

（三）加强与领导的沟通协调，把分内的工作做好。

（四）作为一名销售管理人员，要加强与员工的思想交流，及时解决他们工作上的情绪问题。

    总而言之，在2012年的工作中，我接触到了许多新事物，学习到了许多新知识、新经验，工作中也产生了许多新问题，这使得我自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

    在今后的工作中，我要不断创新，及时与新员工沟通，向他们宣传公司的相关管理规定，提高他们的安全意识。同时，在销售管理方面，我要严格要求自己，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，只有这样我们才能不断将茶花女的事业不断推向前进！我相信：在两位汪总的领导下，茶花女的明天会更美好!      

    

    本文作者系公司营销中心客服部助理 常瑞丽