时光荏苒，在繁忙的工作中，2012年已经慢慢走到了尾声。回顾这一年，我自己觉得最重要的收获就是成长了。在经历了一些事情之后，我能学着去从容面对。掐指算算，我从事电子商务工作也有五、六个年头了，但是我深知我要学习的还有很多，我一直在摸索中前进着，让自己充实，让自己不断学习，也实现自己对于公司的价值。

    在2013年初时，小汪总曾说，希望我在2013年年底时全年销售额能达到150万。我便对2012年全年客户订货做了一个简单的统计，大概是70万元左右。因此，我感到要想在2013年达到150万的销量，还是有一定压力的。但是，做销售就是这样，没有压力就不会有动力。回顾这一年我开发的客户，与2011年刚进公司相比还是增加了不少，而且培养了几个优质客户。这一年在和客户洽谈政策时，我领悟了和客户谈判时必须学会灵活处理：开发一个成功的客户并不是给的政策越多订货金额越大就叫成功，而是在给予客户政策和客户订货量之间找到一个平衡点，让公司的利益最大化的同时，让客户真心实意地去做我们的产品。

    其实说来容易，实际操作还是有很大难度的。因为无法和客户面对面沟通，我们的交谈方式只是通过一台电脑来进行，我们需要由此揣摩对方的语言，或者通过中对方的声音去判断客户的性格、心情、意向……把握得不准，有可能就和一个优质客户说再见，也有可能让客户在套取了你很多政策后却只订了几千元的货，还有可能在后续的补货中，让客户总是接二连三找出各种理由来找你索取更多的政策，这都不是我希望要看到的，更不是公司需要的。所以，要想完成150万的销售目标，我认为应该寻找到更多的优质的客户，把这些客户培育成稳定的有效客户资源。

    由于没有与客户建立十足的信任，所以大部分客户都选择了预付定金、听通知提货。但是由于很多客观原因，比如物流在客户所在地没有设提货点、物流不能等到客户打款了再放货，或者客户很忙暂时打不了，要求先卸货再打款，或者发出的货被物流摔得稀烂了、数量少了客户不愿意打款等等，总会出现一些在订货时我无法预见的情况。我害怕这样的情况出现，但是又总会不断地出现类似的情况，这个时候我只有两种选择：要么选择相信客户要么选择放弃，最后我选择了相信客户，先放货给客户。事实证明：大多数的客户都是真心做生意的。信任和不信任，有时候就是你那几秒钟做出的一个选择。我会从客户的角度想，他们是小本生意，我们也没见过面，总会有点担心，要互相信任，总得有一个人先跨出这一步，并且在跨出这一步的时候要做好最坏的打算，做好承担风险与责任的准备。

    总结2012年全年通过支付宝交易金额、两个诚信通合计销售额大概是四万元左右。随着网上交易方式越来越被大众认可，这个数字在明年应该有进一步的提升。所以，我想，希望明年进一步应用网络支付。阿里巴巴本身就是一个批发平台，可以通过这个平台增加网络批发业务，通过阿里巴巴发展网络分销商，支持一件代发业务，这也是挖掘新客户的一种方式。

    在电子商务方面，我还有很多东西要学习。目前，我对电子商务本专业的知识面还不够广泛，还需要加强；另外，在网站的规划、作图软件的学习、对产品照片的美化以及网页美工等技术性问题上还要努力学习，争取以后能独立完成阿里巴巴旺铺页面的美化。

    转眼间已走过2012年，这一年是我收获的一年、成长的一年。回顾总结过去的同时，我也在展望着未来。希望在2013年，我通过自己的努力能为公司创造更佳的业绩。

     本文作者系公司营销中心电子商务销售经理  覃春丽