用五星级的服务赢得胜利 post time : 2014.09.27 浏览次数:2339

    到公司之后，就担任质检工作，没怎么系统的参加公司的周五分享，没具体的参加过公司的各种学习会议。但对于我们合作的原材料厂家和加工厂，我对各公司的规模、理念、发展还是有了一定的了解。有的公司看起来实力雄厚，但实际运作起来效率不高，总是有各种不尽人意的问题出现；有的只有一条生产线，但却能做到从不拖延我们的交货期。我一直在为这些公司管理的不同之处找符合我们自己的借鉴之处。

    直到今天跟着汪总走访合作公司之后，晚上在一家五星级酒店住下，通过两个细节，我才豁然开朗找到了答案，同时也真正领悟到汪总平时常讲的（服务驱动销售）的内涵。

    我们吃了晚饭，回房间。在电梯口等电梯，同我们一起的还有他们酒店的两名员工。一共三部电梯，其中一部电梯开了，两名员工很亲切的提醒我们，先生，这边电梯开了，请这边来。我们下电梯后，同样很亲切的一句先生慢走。要知道，他们不是电梯的迎宾员，他们只是凑巧跟我们同乘了一部电梯。

    我们房间只备有一双拖鞋，我电话至总台，要求送双拖鞋过来。三分钟左右的时间，服务员就来敲门，说送的水到了。我说我要拖鞋，不是水。服务员马上回应，对不起，我马上给您换，请您稍等。这次是一分钟时间，拖鞋就拿过来了。

    坐下来之后我就想，跟其他酒店同样的装潢，同样的设施这些硬件，他们用什么来体现他五星级的价值？那就是顾客至上的服务宗旨，体现在了他们每一个员工的实际行动上。

    不是电梯的迎宾服务生，但跟顾客同乘一步电梯，就能通过自己，展示自己酒店的服务的过人之处。客户的要求理解错了，没有去推卸这是谁谁的责任，而是立刻把顾客的问题解决，给顾客满意的答复。

    作为我们自己，我认为这种五星级的服务，很有我们学习借鉴的地方。我们作为质检，我们就得给我们自己产品严格把关，让我们的业务员在外介绍我们的产品相当有底气，提供稳定可靠的产品，这就是我们为我们客户的服务。作为业务员，及时了解客户需求，真正为客户出谋划策，解决客户的烦忧，让公司与客户能长期达成共赢，这就是对客户的服务。作为物流，将客户的货品及时准确安全满意的送到客户，就是对客户的服务。

   不同的工作岗位，但大家服务于客户的宗旨是相同的。五星级的服务，才能换来五星级的回报。价值，往往就体现在服务这些软件上面，希望能和大家共勉。公司现在的发展脚步很大，我们只有加强自身的工作跟进，改进，前进，才能在公司的壮大中，实现体现自己的价值。

   作者系公司质检部副主管  刘华栋