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茶花女公司在四年前还是个作坊一样大小的公司，公司总共就几十个人，办公室一个人顶几个人用。但如今，公司越来越正规化，无论是软件管理还是硬件设施，不管是厂房环境还是产品种类，都有了明显的提升和优化，而这4年的迅速变化，我是亲眼见证了的，我自己也在茶花女的不断变化中成长了起来。
我来茶花女公司很巧合。四年前的一天，我带着两岁的儿子像平常一样在菜场买菜，偶然看到墙壁上贴着茶花女公司的招聘信息。当时，我就想，这个公司是卖女性卫生用品的，和女性息息相关，都是女性需要的东西，也许到这个公司工作比较适合我。于是，我就记下了公司的电话号码，准备回家打电话试试。回家后，我打通了公司的电话，电话是陈总接的，我说准备应聘普工。陈总则说，让我找个方便的时间过去面试，这对我这样一个天天要带孩子的人来说是很体贴的话语。一天下午的空闲时间，我抱着试试的心态去公司面试。当时，公司里没几个人，陈总先向我说明了薪资待遇和岗位职责，我觉得工资太低，问有没有靠能力拿奖金的那种职位，于是陈总推荐我去做销售，将我介绍到销售部长那里，从此我就踏上了做销售的路。
当时，我简单地和销售部长沟通了一下，他叫我第二天来上班。第二天，公司拖货的面包车装了一车货，我则被要求到公司周围的超市门店去卖货。起初，我对公司的产品没什么了解，就觉得公司的要求有点高，心里还一直打鼓，如果一包都没有卖出去那也太丢人了，就硬着头皮将货推荐给店铺老板。一天下来，只觉得嘴皮子都要说破了，浑身疲惫得很，不过居然卖了十几包货，这对我第一天做销售的人来说还是不错的成绩，销售部长也觉得我不错，就让我在公司待了下来。
我老公不会照顾孩子，而我要工作，我只能让公公从乡下来武汉帮忙，我才能去下市场。但好景不长，老公和公公闹矛盾，公公没有照顾好孩子也总生病，家里一团糟。无奈，我被迫决定辞职回家解决家事。但汪总了解情况后，却允许我先请假处理好家中烦琐事。几天后，我仍然没能调解好他们父子的矛盾，公公回老家了。我心里焦急，一想没人带孩子，二想自己的工作还要不要做，老公没能给予自己一点精神上的帮助，我不得不思考自己的人生之路。思前想后，我决定坚持做下去，于是，我开始带着孩子下市场。记得在湖北通山，连温泉的经销商都帮我找人带过孩子。那时条件很苦，一个月工资只有1000元钱，下市场一天补贴40元钱，请人带孩子一天就要20元，但我就这么坚持过来了。记得在湖北襄樊的黄集，有个大超市开业，大冬天早上5点多，孩子和我一起坐两个多小时的车于7:30分左右到达那里，在超市做促销叫卖，孩子还会很懂事地学着我一起叫卖。这期间，孩子体弱多病，我虽然心疼，担心把孩子身体拖垮了，但依然没有放弃。期间，我曾将孩子交给老家的母亲带过，自己继续工作。命运多舛，那年丈夫跟我闹离婚，家人对我说你连家都跑没了，难道还想将孩子跑没吗？我听后一惊，真的会这样吗？我思想斗争了很久，如果连家都没有了，我还有什么？于是，我又一次下定决心辞职，但是公司领导得知我家的情况后，不断给予我关怀与照顾，叫我尽管先处理家中之事。回家后我做出了人生又一大选择，我跟丈夫离了婚，将孩子接了过来自己带。刚离婚那时，我的心情是很沉痛的，每每想起老公，自己都会情不自禁地掉下眼泪，感觉整个世界都是灰暗的，心里的痛苦无处诉说。再望望自己身边还那么小又不懂事的孩子，我又不得不振作精神好好照顾他，不想让他这么小就承担和我一样的痛苦。所以，我告诉自己要很努力地给他一个快乐的生活。公司在进一步了解了我的情况后，决定让我回去上班，不再安排我下市场方便我照顾孩子，这让我很感动。公司一直在我有困难的时候照顾我、帮助我，给了我很多温暖，以及继续坚持的决心。
再次回到公司，我开始从事各类工作，发样品、接电话报岗、招聘等等，也偶尔联系联系客户。慢慢的，随着一些业务员离职，丢下相关的客户没人管，汪总便对我说，你在外面跑过市场，又做过那么多年的话务员，可以做做客服直接联系客户，试着拿订单。这相当于让我在公司总部，不用下市场还能继续做销售。但当时的我却很茫然，我想，没见到客户的面，我怎么跟客户谈生意呢？心里便有无数个问号。但是，汪总一点点地给予我教导，甚至如何使用电脑，如何给客户打电话，都一个一个讲得很细。我也一步步地摸索，逐渐我做得越来越有信心，越来越熟练，在磨练中渐渐地成长。现在，我已经做到客服经理的职位。当然，随之我的压力也越来越大，面对每个月几十万的销售任务，我不敢有丝毫的松懈，我不能忘记自己肩上的责任，不可以辜负汪总对我的信任，一切尽自己最大的能力做好。记得去年6月一个炎热的下午，我带着公司的样品和价格表到河南省光山县去说服一个客户做公司婴儿系列产品。那个客户是老板娘说了算，刚好她去做美容了，我就一直在那里等，生怕错过了机会，终于等到老板娘回来。于是，我拿着试用装和包装袋好不容易说服了老板娘做我们的婴儿产品，最终谈好了一个十万的订单。可月底打款又出了点小插曲，老板娘说要帮我完成任务，但银行又取不出来钱，要下个月初才能打款。我当时心急如焚，几个晚上天天都睡不着觉，想怎么办呢？订单会不会丢了呢？终于，这个客户还是很讲信用的，7月1日就转了10万的款到公司账上，我的心情也豁然开朗了。之所以提及这个故事，是为了说明做业务员不容易，不管多不容易，多艰辛，但最后一切都要靠业绩说话。
这几年来，公司发生了翻天覆地的变化，当然，我个人的收获也是最大的，我从当初是什么都不懂的业务代表成长为现在经验丰富的客服经理。当我拿着销售排名奖的荣誉证书和奖金时，我的心里似大海一样澎湃！我知道，我的付出终于有了回报，瞬间，我也觉得这么久的努力和付出都值得了。
回首几年的工作历程，在销售上我算是小有成绩了，去年我名下客户全年销售回款接近600万，多少心里有些安慰。当然，有这样的成绩和公司领导的信任支持，以及同事们的相互配合是分不开的。我现在的工作说简单点就是电话销售，通过网络和电话来和客户沟通，这个工作听起来简单、轻松，其实不然，工作量还是相当大的。有时，我和一个客户要在网上沟通很久，尤其是物流货还没有到，或出现产品质量问题的话，就需要花很长时间和客户沟通。面对不同的客户，不同的销售政策，怎么样用生动的语言来打动客户，积极的报单打款，是很讲究销售策略的。业务员需要做的是给客户一个非常好的印象，保障产品质量，以及更加完善的服务，这些能让客户更加了解我们产品，信任我们的产品，并最终购买我们的产品。必要时，我还要克服家庭困难，适时下市场和客户面对面地沟通交流。
在四年中，我学到了很多，尤其是在电话销售方面，我积累了不少心得很想分享给刚刚做销售的同事。以下是我总结的几个要点：
作为一名合格的销售人员，首先要对自己所销售的产品非常熟悉了解，了解其优缺点，适合哪些渠道，客户群是哪些，有针对性地推荐合适的产品品项。只有这样，才能更好地向客户展示自己与产品的专业性，赢得客户的关注与信任。当然，产品的竞争对手也不能忽视，要有针对性地了解对手产品的优势和劣势，这样才能对症下药，像田忌赛马一样，用我们的优势战胜对手的劣势。在与客户介绍产品时，要尽量介绍自家产品的优势，缺点方面尽量少提。但是产品本身存在的缺点与不足，也就是该产品在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟这个世界上是没有十全十美的产品的。将自己的产品说的有多么多么好客户也不相信，同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察来决定。
另外，作为客服电话销售，我觉得还有一个方面是一定要提一下的，那就是要耐得住寂寞。每天做的工作，基本上都是类似的，与客户的沟通，时间长了，也是基本上枯燥的。在这种繁琐、碎片化、非面对面的状态下，如何能够一年两年更长期地坚持下去，并且要做到快乐，我自己感触很深。就像生活一样，生活中也有好有坏，有快乐有悲伤。但是为什么不快乐的过一天呢，不好好的对自己呢。客户也是，有理解支持的，也有不理解、不支持的，甚至不讲道理，讲脏话的，摔电话的都有。每当我碰到这样的情况，我就会告诉自己，要冷静，要冷静，要多想想客户为公司创造的价值，多想想他是公司的客户，客户存在的意义对公司有价值。每当这样去考虑问题，个人的荣辱，也就是微不足道了。有时候，碰到有人情味、幽默感、有很好的胸怀的客户，也让我觉得人生中又多了一个朋友，一个亲人一样的感觉，大家共同在茶花女的平台下，合作完成一份事业，彼此信赖，获得多赢，没有什么比这更让我有成就感，快乐感的事情了。因此，我认真工作，对待这份工作，每天不需要闹钟就可以自然醒来。每当我打开电脑，拿起电话，心中就会有无限的激情和力量，不知不觉中，我也找到了事业的起点，这些客户，这些市场，这些产品，就是我奋斗的基础，我非常熟练，也非常喜欢，在每天的平凡中，创造一个又一个佳绩。
总之，在工作中，要通过不断地努力和摸索，才能取得更大的收获。我坚信，工作只要用心努力去做，就一定能够做好。我从来都没有想到过，4年后的我会是现在这个样子，也没有想过4年前我会做销售。但是，这短短的4年，我经历了许多也让我学到了很多，成长到现在的我全靠“坚持”二字，茶花女给了我4年时间，让我4年磨一剑吧。我想告诉各位，不管做什么都要坚持到底，只有坚持到最后你才能得到你想要的。
本文作者系公司客服部经理 雷朋（人事行政部 张欢 整理）
