茶花女周五分享会—如何为客户提供优质的服务（行政助理 刘家瑾） post time : 2013.10.18 浏览次数:2756

        作为新进员工，我来公司不到半年，如何为客户提供更好的服务这个议题，我就自己的工作内容来解释。首先，根据田经理的对外客户和对内客户这样的两个切入点来理解：

一、阿里巴巴网店的管理和维护：

1、对外：

    每天重发新产品，保证我们公司的产品被有需求的客户所发现，进而让客户对我们的产品有一定的认知和了解，这是提高知名度的前提。

     发布新产品：让客户知道我们公司的进步，这也是对我们公司实力和与市场同步的一个证明。让客户知道我们公司并不满足于现状，我们公司是有目标、有计划的发展着。

更换产品的照片：让客户能更清晰、更直观的了解我们公司的产品，同时这也是说明我们公司是追求质量的这种态度。

     发布公司动态：一个企业最重要的是企业文化，而我们茶花女的企业文化就是我们公司的每一个成员、是领导人的创业精神以及我们老员工真挚的祝福和心得体会，这样展现在客户面前的武汉茶花女卫生用品有限公司是一个积极、渴望客户支持、有认真的服务态度的公司。

2、对内：

    当有客户进店询问时，首先我这边会确认客户所在的地区，来判断客户是否有区域经理来负责，如果有那么就直接将区域经理的电话发给客户，这也是发现潜在客户的有效渠道。

二、发样品：

1、对外：

    发样品首先是由业务员写签呈给总经理，由总经理批复之后发给我，我这边再准备样品。准备的样品代表的是我们公司，在发样品时要注意样品的质量，不能发质量不好的样品，这样会让客户对我们的产品不放心，觉得没有质量的保证。当没有业务员需要的货号时要与业务员沟通是不是换个货号，或者是推迟发样的时间。发样品时要注意样品的数量，不能少发或者是漏发。

2、对内：

    这是为公司在争取对的客户，在此同时要注意发快递是的价格，当样品可以随货发的时候就不能发快递，节约公司额外开支。同时这也是对业务员开发市场的支持和理解。

三、充值话费：

　　由业务员写签呈交田经理，田经理审批过后再转发我，我这边进行话费充值。充值话费的时候要认真仔细的核对业务员的号码，以免发生充错号码或者是漏充话费的情况发生。保证业务员能够正常的与客户取得联系。

四、公司官网的维护：

1、对外：公司官网是公司的形象展现，要保证产品的完整性和准确性，这能够让客户对公司产品有一个全面而清晰的认识，同时官网的企业动态也证明我们公司的一个好的精神面貌。说明我们公司在发展与进步。

2、对内：业务员每天进入DRP系统时看到我们官网的动态也会觉得公司是有活力的，公司的进步推动着他们的前进的步伐。让人在异乡的业务经理们感受到“家”并非是一个空壳子，他们的努力是有目共睹的，因为他们进步会创造茶花女一个又一个里程碑。

五、办公室用品的采购：

    对外：采购办公室用品是需要注意产品的价格以及数量，并且要求供货商有一定的价格优惠。与供应商有良好的沟通。保证采购回来的办公室用品的质量和数量。

    办公室采购是一项内部服务，准确、及时的将办公室用品采购回来才得以让每个人正常的工作，这是我们每天工作的保证，所以我的职责是将所缺的办公室用品及时的交给各部门。

     以上是我对“如何为客户提供优质的服务”的理解。