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进入公司已经半年，在学习、在摸索、也在尝试，人是企业最大的财富，作为综合部经理做人力资源的规划就是需要摸清企业的家底，也就是每年销售总量的统计，来做人力资源方面的规划。我所面对的客户：内部客户—员工 外部客户—代理商
第一部分 从综合部的岗位职责谈服务
一、人事方面：人力资源的规划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系。
1、招聘：网络招聘、张贴招聘启事及现场招聘。
1）招聘销售人员、内务人员我一般选用网络招聘及现场招聘。销售人员一般以人际交往能力、沟通协调能力、说服力和影响力来判断其分析和解决问题能力；招聘内务人员我比较注重态度好、做事认真、团队协作、吃苦耐劳及沟通协作能力。
2）招聘生产一线员工一般选用现场招聘及张贴招聘启事，招聘时我会掌握问的技巧、看的技巧、听的技巧，注重的是其吃苦耐劳的精神以及工作适应能力。
2、培训：
1）、岗前培训：综合部负责新员工的企业文化培训及行政人事管理制度培训（以PPT的形式组织新员工培训→各部门负责岗位技能培训、产品质量培训、设备操作培训及安全生产操作培训。
2）、其他培训：由综合部统一组织培训，培训可以说是一种知识、技术的传授过程，而培养更是一种要其养成德行一致的习惯的过程。
A、以身作则：没人能否认榜样的作用。我觉得假如自己注重仪表，关注细节，下属也会慢慢注意起来，这样的环境下他们一定会经常自问：我这样，达到领导的标准了吗?我的办公自动化完全是自学的，我觉得下属在学习电脑上也很努力，我觉得以身作则是无言的榜样。
B、乐于分享：我有一个好的思想，分享起来就是两个思想。作为团队的带头人，我乐于把自己宝贵的经验拿出来分享，使每个人信心和能力都得到增强，来分担我的压力！我希望下属做得更好，这样才衬托出管理与领导的高明之处，如果她们做得不好，我会想到是我培养训练得不够。
C、机会教育：下属的东西写得不合格，我会马上告诉她怎么写：她与别的部门沟通不好，我会带着她去现场沟通。
D、适时授权：员工的信心来源于上级的信任和授权，我会在她可能承受的压力范围内，指定一项工作任务，提供必要的支持，让她锻炼和成长是培养员工的一个重要方法，虽然这种实践的过程可能要浪费时间、精力、人力和物力，但实战的效果可以加快培养的速度。假如总是亲历亲为，事必躬亲，下属可能会永远有依赖性，缺乏独立性、思考性，最后的结果是我累得吐血、下属闲得发慌，因此我觉得适时授权是一条双赢的决策。
E、即时激励：激励不只是物质上的，一句：“小张，你这事干得不错”的作用可能会比100元奖金来得更直接、更动人。一番辛劳之后，上级连个体己贴心的微笑都没有，下属如何能继续埋头苦干?我觉得给赞扬、微笑设定了一个标准，下属的工作才会有了方向感、使命感。
3、绩效考核：为规范公司对员工的考察与评价，及时公正地对员工的工规范作绩效进行评估，肯定成绩、发现问题，为下一阶段的工作绩效改进做准备，绩效考核与年终奖挂钩，分个人自评与上级主管评定。
4、薪酬福利：员工工资核算的细化。
5、劳动关系：规范入职及离职的管理，对员工的社保的细则进行了规范。
6、人力资源的规划在逐步探索。
二、行政方面：食堂的管理、办公用品的管理、厂区卫生环境的管理、宿舍的管理、安全检查、对外的沟通、对内的协调、车辆的管理。
1、食堂的管理：由专人送菜，按月结算打卡至送菜人，账目清晰。
2、办公用品的管理：为节省人力、物力，办公用品实行每月采购一次（特殊急用品除外）每月5日前由各部门提交办公用品需求计划，综合部汇总办公用品采购计划，进行询价（询价时注意产品的价格以及质量，并且要求供货商有一定的价格优惠），总经理审批再进行采购。
3、厂区卫生环境的管理：车间卫生检查每天进行，办公室、仓库也在逐步跟进。
4、宿舍的管理：进行了统一布局，要求员工按指定的床位入住。
5、安全检查：对车间尿片机未关进行了处罚，消防安全等在持续跟进，消防设施国庆节更换了一批。
6、对内的沟通：涉及到跨部门沟通与员工关怀。
7、对外的沟通：物业、社保、税务进行了衔接。
8、车辆管理：面包车加油进行了流程规范，维修定点，进行每月结算只对维修方打卡。
三、企业文化与网站建设方面：
1、企业文化：
1）、企业文化的组成是人，不同的风俗习惯、工作态度、行为方式、目的愿望等都可能导致成员之间的摩擦及冲突，企业文化通过建立共同的价值和寻找观念共同点，但我觉得不断强化大家之间的合作、信任和团结，让大家相互产生亲近、信任与归属感，一定能够实现文化的认同和融合，在达成共识的基础上，才能增强企业的凝聚力。对此我做了以下工作：
A、对综合部各项表单进行了清晰的拟定。
B、对人事行政流程进行了规范。
C、 颁布考勤管理制度，员工福利方案，年终奖方案、员工生日福利方案等，让员工开心来高兴走。
D、入职与离职的规范让大家有据可依。
E、通过在茶花女网站、阿里巴巴、舒云网站上发布公司动态、更新产品信息、发布新品展现了公司了解公司的企业文化。
2)、展会的筹办及信息的搜集，通过展会信息招聘业务员。
3)、企业精神：高效、实干、创新、勇敢。虽然来茶花女时间不长，但我已经把自己当做家庭成员的一份子。
2、网站建设：
1)、茶花女的网站，网站信息的发布通过对新闻动态、我在茶花女、公司大事记的更新，让内部与外部的客户都看到了茶花女的发展。
2）、茶花女在有计划、有目标地发展着，通过在阿里巴巴网站、舒云网站动态信息的发布、新产品信息的发布、每天重发新品更换产品的图片，让我们外部的客户对产品有一定的认知，提高产品的知名度，展现了茶花女的实力。
3）、对于DRP系统学习园地及通知进行不定期的更新，让我们内部的客户-业务员随时进入DRP系统时看到公司的进步与活力，这些都会推动着他们的前进的步伐，我相信他们前进的步伐一定会给茶花女创造辉煌的业绩。
第二部分 从综合部的管理职能谈服务
一、理解大家、把话说好、把事做好、把头带好：综合管理工作是一项长期的、系统的、有意义的工作，最重要的一点是需要了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来服务好大家，面对我们的客户-内部员工，我们需要耐心+爱心，做好自己的定位，为公司创造潜在的效益。
二、管理来自于细节：作为公司承上启下、沟通内外、协调左右的纽带部门，我们需要将服务理念落到实处，于细微处体现公司的理念，从点滴的小事做起，让员工体现到家的温暖。
三、分清轻重缓急：综合管理工作经常会遇到很多琐碎的事务，也会遇到很多突如其来的问题，有些可能很重要，而另一些可能很紧迫，需要分清主次，分辨轻重，有条不紊地处理。
四、培训是综合管理十分重要和需要持之以恒的工作：
五、建立积极的员工关系，疏通员工的内部沟通管理：
六、以身作则，关注、关爱、鼓励、引导内部的客户：
七、为内部的客户做好后勤保障工作：没有后勤的保障，就保证不了生产稳定的正常运行。综合部门只有创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保障了公司员工的生命财产安全，才能确保公司的正常运作及生产，稳步、正常的进行，为企业创造经济效益。
八、做好对内的沟通及对外的协调；
九、企业文化的宣传让我们的外部客户---代理商了解公司、信赖公司：通过公司网站、阿里巴巴网站，舒云网站等网站的宣传让代理商了解公司，让他们了解到茶花女是一个有强大的凝聚力、感召力、引导力和约束力，增加代理商对企业的信任感。
十、产品加服务，是茶花女未来十年不变的经营策略！我们的产品既体现在外在也体现在内涵，无论是外在—产品本身的质量、外观、卖点，还是内涵—产品的品牌故事、文化、精神，都体现出了我们茶花女的文化，因此服务好大家是我们的宗旨。
