不经意中，已在茶花女工作了三年，在这三年中，我见证了公司的成长，公司在一步一个脚印以飞快的速度朝着它的目标急驰。我从一名什么都不懂的业务代表成长为今天的客服经理，是茶花女培养了我认真的工作方法与灵活的思维模式，作为一名茶花女的员工感到骄傲！

      工作中我也遇到过这样或者那样的困惑：如物流发货没按时到；客户自己点错货说我公司少发货；还有反映的些质量问题……有些客户固执地根本不听你的解释，就说你产品不好、服务不好，有些明明不是我公司的原因，真的是好委屈的！每个客户市场不同、政策不同，我都要记在脑海里，总担心自己的疏忽记错了，担心与客户沟通中出现问题，造成没必要的误会。我的性格很急，每当客户反映问题，我就想能在第一时间，以最快的速度解决，在于同事沟通中疏忽了细节，有时难免会发生摩擦，这时候我也很苦恼，觉得不被理解是多么的不可思议！沮丧时也想过放弃，我哭过、徘徊过，但冷静下来仔细想想，我真的能放下吗？虽然与同事为了工作而争论，但我并没有放在心里，我和他们三年的相处，已如兄弟姐妹亲于一家人了；，我是茶花女公司的一份子，已很自然融入其中，我还计较什么呢？

      不敢忘记自己的责任，每天上班前，我都会在脑海里梳理今天工作的重点，一般我会将一天跟踪的客户分为三类，一种是意向中今天有订单回款的，很急的；二种是突发要处理的；三中就是计划中不是很急的，按照这三点来处理，也许是工作的性质所为，大部分客户没见过面，通过QQ、电话联系要很长一段时间才能建立信任，以我的真诚，以一切以客户为中心，大部分客户在两个月左右就接受我了，信任我了，沟通起来比较顺畅。例如辽宁灯塔客户：由于以前合作遗留的问题，刚开始我衔接时总是戒备的怀疑公司，发货打款时出现几次波折，我开玩笑地说，真是好事多磨呀！经过这次合作，相信他对公司对我都有了解，下次合作应该走上正轨，客户对我公司产品的信心大增，就在收到货的第二天积极去沈阳采购促销品铺市，晚10点多回来还给我发来信息今天做了1200多货款很是兴奋，还要我放心一定用心做好灯塔市场，这晚我失眠了，多么可爱的客户啊！只要我们真心对待，找出方法沟通，解决困难，客户一定用行动回报你。

       如需亲自拜访的客户，一定会先了解要拜访的对象，做好准备，带着茶花女企业文化，茶花女真诚，茶花女的产品，只要客户想做我公司产品，一般都会合作成功。举例如上月拜访建始客户，我到了建始联系，客户说下乡了，回来给我打电话，9点多我在给他打电话约明天见面时间，他说明天没空要我现在过去，当时我心里好害怕，但我想我不能因为害怕就白来了一趟建始吧！鼓足勇气坚持过去，还好谈的还算顺利我拜访完客户都深夜12点了，客户不好意思最后要他的司机送我去酒店，并告诉我很快下单，巧的是就在我写此文稿时，给我报了1万多的订单，明天打定金。还有利川客户上月开定货会，由于资金紧张，本没纳入我公司产品，在我的拜访下，做了10万订单，晚上10点多了开车送我去火车站买回武汉的票，我知道客户对茶花女是有感情的，是我们的公司文化影响了，也许是我们的诚意打动他们，更大的可能是我们的产品能给他们带来利润。我作为茶花女公司的一名使者，维系着公司和客户之间纽带，平衡着公司与客户之间的关系，使其互惠互利，共同发展。

       邮件中的小故事，启发很大，感触颇深，也使我明白要想做好工作，就要有主人翁意识，不要只看眼前，而要着眼于未来，不计较得失，一切得以公司的利益为重，把公司的事情当成自己家里的事情，勇于担当，对领导交代的事情，服从，积极主动，不找任何借口克服一切困难去执行，对待客户，善于换位看待问题，积极帮助客户解决难题，传递公司正面积极的市场案例，启发引导客户做网络开发建设，调动客户的积极性，快速行动起来。

      我的岗位是平凡的，但我会尽自己的力量，努力地完成每一项任务，是这个舞台让我的应变力、决断力、适应力、协调力得到展现。 虽然在我的同事中，我没有他们那么出色、那么优秀，但我一直笨鸟先飞脚踏实地认真的在做、珍惜每一天，做好每一件事，不断的总结改变自身的不足，努力做到完美，公司那么多客户交予我，我不能辜负汪总对我的信任，更不想让那些信任我的客户失望，我有责任有义务搭建好客户与公司这座桥梁，让客户感受与其合作多么美好！我真正感受到了茶花女大家庭的温暖，也坚信在二位汪总的领导下茶花女的明天一定会越来越好！

  本文作者系公司营销中心客服经理       雷朋